Política de reembolso

POLITICA DE CAMBIOS HV URBAN

 

En Hv Urban trabajamos para ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones.

1)      Plazo para solicitar un cambio.

El cliente deberá solicitar el cambio dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.

2)      Condiciones generales del producto

Los cambios solo aplican para productos que se encuentren en las siguientes condiciones:

·         Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.

·         Con etiquetas originales y empaque completo.

·         En perfecto estado, sin olores, manchas, rasgaduras o señales de manipulación.

·         Con prueba de compra o número de pedido.

·         Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuento, promociones especiales o prendas personalizadas.

No se aceptan cambios de prendas usadas, lavadas, modificadas o que presenten daño por mal uso.

3)      Motivos válidos para cambio

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

·         El producto llegó con defecto de fábrica.

·         Recibiste una talla incorrecta distinta a la solicitada.

·         El producto enviado no corresponde al pedido realizado.

·         La prenda llegó dañada durante el transporte.

4)      Proceso para solicitar un cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá escribir a nuestro canal de atención al cliente y enviar:

·         Nombre completo.

·         Fecha de compra.

·         Motivo de la solicitud.

·         Fotografías claras del producto recibido y del empaque, si aplica.

Canales de atención:

·         WhatsApp: +57 3165756177

·         Correo electrónico: hv.22snekears@gmail.com

Una vez recibida la solicitud, Hv Urban revisará la información y dará respuesta en un plazo de [3] días hábiles.

5)      Costos de envío

·         Si la devolución se debe a un error de Hv Urban o a un defecto de fábrica, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.

·         Si la devolución obedece a una decisión del cliente y aplica según nuestras condiciones, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6)      Rechazo de solicitudes

Hv Urban se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:

• El producto no cumpla con las condiciones establecidas.
• La solicitud se presente fuera del plazo permitido.
• No se aporte evidencia suficiente del reclamo.
• Se identifique uso indebido o manipulación del producto.

7)      Aceptación de la política

Al realizar una compra en Hv Urban, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado esta política de devoluciones y reembolsos.